Une enquête CSAT est une enquête de score de satisfaction client (customer satisfaction score), un indicateur couramment utilisé pour mesurer le degré de satisfaction des clients à l’égard des produits ou services d’une entreprise.
Dans ce tutoriel, nous vous guidons dans la création d’une enquête CSAT afin de recueillir des informations précieuses sur le niveau de satisfaction de vos clients.
C’est parti !
Étape 1 : Créer une enquête vierge ou utiliser un modèle
Ouvrez votre tableau de bord Formaloo 3.0, où vous pouvez utiliser des modèles prêts à l’emploi ou créer votre enquête de zéro en cliquant sur « Blank Formaloo ».
🧩 Modèle :
Vous pouvez commencer avec ce Customer Satisfaction Survey Template. Une fois le modèle sélectionné, vous pouvez ajouter de nombreux champs, comme des choix multiples, un menu déroulant, du texte long, un score de 0 à 10, des options J’aime/Je n’aime pas et bien d’autres, pour créer le formaloo parfaitement adapté à vos besoins !
Étape 2 : Personnaliser votre enquête CSAT
Il existe de nombreuses façons de personnaliser votre enquête ! Le créateur d’enquêtes de Formaloo vous permet de concevoir facilement votre enquête CSAT.
Vous pouvez ajouter différents types de questions, comme des choix multiples, des échelles de notation et des questions ouvertes.
Personnalisez votre enquête CSAT aux couleurs de votre marque en ajoutant le logo de votre entreprise, en choisissant vos palettes de couleurs et en ajustant le design général, afin d’offrir à vos clients une expérience d’enquête cohérente et à votre image.
Découvrez comment personnaliser vos formulaires ici : Personnaliser les formulaires, ou consultez l’onglet Design pour davantage de personnalisation.
Vous disposez de nombreuses options pour personnaliser votre enquête encore plus loin !
Pour cette enquête, vous pouvez utiliser différents types de champs :
Champ à choix multiples
Pour des questions comme « Lequel de nos produits avez-vous acheté le plus récemment ? », vous pouvez utiliser le champ « Multi-Choice ».
Les répondants se voient proposer différentes options et peuvent en choisir plusieurs.
Champ CSAT
Ce champ mesure la satisfaction à l’aide d’une échelle simple d’utilisation.
Une question comme « Comment évaluez-vous la qualité globale de notre produit ? » est idéale pour mesurer l’appréciation globale de la qualité, voire la satisfaction du client à l’égard du produit.
Champs de score de 1 à 10
Utilisez les champs « score » pour des questions comme « Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre expérience avec notre service client ? ».
Les champs de score permettent aux répondants d’évaluer facilement leur satisfaction et fournissent une mesure claire et chiffrée de leur opinion.
Texte long
Le champ de texte long est conçu pour les questions appelant des réponses détaillées, comme « Comment pourrions-nous améliorer votre expérience avec notre entreprise ? »
Il permet de mieux comprendre le point de vue des clients et d’identifier les améliorations à apporter.
Étape 3 : Configurer les notifications par e-mail
Dans l’onglet Notification, activez « Notify Respondents » pour recevoir un e-mail à chaque nouvelle réponse à l’enquête.
Vous pouvez également transmettre une copie de chaque réponse aux membres de votre équipe depuis la section « Forward submit Email to ».
Consultez Options de l’onglet Notification | Centre d’aide pour en savoir plus sur l’envoi des données du répondant au répondant lui-même !
⭐ Astuce :
En savoir plus sur les notifications par e-mail :
Étape 4 : Publier votre enquête
Et voilà ! Vous pouvez maintenant commencer à utiliser votre enquête ou passer à l’étape que nous vous suggérons. Il vous suffit de partager le lien de l’enquête pour recueillir des réponses.
Vous pouvez également intégrer votre enquête à votre site web sous forme d’iframe, de widget ou de script. Il existe de nombreuses options pour intégrer votre enquête : choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins !
⭐ Astuce :
Les meilleures questions pour une enquête de satisfaction client
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre produit ou service ?
À quelle fréquence utilisez-vous nos produits ou services ?
Dans quelle mesure trouvez-vous nos produits ou services faciles à utiliser ?
Nos produits ou services offrent-ils un bon rapport qualité-prix ?
Y a-t-il des fonctionnalités que vous aimeriez voir dans nos produits ou services ?
Quel problème cherchez-vous à résoudre en utilisant nos produits ou services ?
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit ou service à d’autres personnes ?
Évaluez votre satisfaction quant à la résolution de votre problème par notre équipe.
Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau chez nous ?
Quelle est la probabilité que vous reveniez sur notre site web ?