L’enquête Net Promoter Score (NPS) est un outil très répandu pour évaluer la fidélité et la satisfaction de vos clients.
L’enquête repose sur une seule question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit ou service à un ami ou à un collègue ? »
C’est un moyen simple mais efficace d’évaluer la satisfaction client et d’identifier les points à améliorer.
Les clients répondent sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable).
Vous pouvez calculer votre score NPS et anticiper la croissance future de votre entreprise.
Ce score fournit aux entreprises un indicateur clair et facile à interpréter, qui permet de comparer leurs performances dans le temps ou par rapport à leurs concurrents.
🧩 Modèle :
Les organisations peuvent également utiliser une enquête de satisfaction client pour évaluer ce que leurs clients pensent de leur marque et de leurs produits. Les responsables et les employés utilisent ce formulaire comme outil de retour d’expérience pour identifier les faiblesses et les points à améliorer.
Dans ce tutoriel, vous apprendrez à créer une enquête NPS qui recueille efficacement le ressenti de vos clients et génère des informations exploitables.
C’est parti !
Étape 1 : Créer votre enquête NPS
Pour commencer, accédez simplement à votre tableau de bord Formaloo et cliquez sur « Templates ».
Une fois le modèle d’enquête NPS trouvé, vous pouvez modifier les informations et les adapter aux besoins de votre entreprise : il vous suffit de toucher deux fois un champ pour en modifier le texte.
Vous pouvez également créer votre enquête de zéro en cliquant sur « New Formaloo ».
Vous y trouverez les options pour créer vos enquêtes et vos formulaires.
Choisissez « Form » ou « Survey », selon que vous souhaitez créer un formulaire ou une enquête. Formaloo propose diverses options pour créer différents types de formulaires.
Si vous choisissez de créer une enquête, Formaloo génère automatiquement une enquête par défaut avec une page de résultats et des graphiques. Vous pourrez personnaliser cette enquête ultérieurement.
Une fois le formulaire ou l’enquête créé, vous pouvez cliquer sur « Edit base » pour ouvrir le modèle par défaut.
Vous pouvez alors modifier les questions, en ajouter de nouvelles ou personnaliser le design selon vos préférences.
Vous pouvez choisir parmi différents champs à ajouter, comme le choix multiple, le texte long, le score de 0 à 10 et bien d’autres.
Champ Score
C’est le champ le plus important de votre enquête NPS, car il pose la question essentielle : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez [entreprise] à un ami ou à un collègue ? »
Les messages minimum et maximum peuvent facilement être modifiés dans l’éditeur de formulaire selon vos besoins.
« Compte tenu du prix de nos produits ou services, quelle est la probabilité que vous les recommandiez à d’autres personnes ? » est une autre question NPS courante pour enrichir votre enquête et obtenir des informations plus précises sur votre produit.
Champ de texte long
Ce champ vous permet de créer des questions de suivi comme :
« Quelle est la principale raison de votre note ? », pour mieux comprendre les forces et les faiblesses de votre entreprise.
Une autre question courante, « Pouvons-nous faire quelque chose pour améliorer votre expérience à l’avenir ? », fournit des idées d’améliorations futures et aide à identifier des opportunités de croissance.
Champ à choix unique
Les questions à choix unique, comme « Quel est votre âge ? », servent à catégoriser les répondants.
Ce champ peut également servir à recueillir un avis général sur certains aspects de votre produit, avec des questions comme « D’après votre expérience récente, comment décririez-vous la qualité des produits de [entreprise] ? »
Étape 2 : Personnaliser votre enquête
Avec Formaloo, vous contrôlez entièrement l’apparence de votre enquête ! Personnalisez le design et les couleurs de votre enquête NPS en choisissant des palettes de couleurs en accord avec votre marque.
Vous pouvez également basculer entre une enquête en plusieurs étapes et une enquête en une seule étape en un seul clic.
Étape 3 : Publier et partager l’enquête avec votre public cible
Une fois votre enquête terminée, vous pouvez la publier et la partager en cliquant sur le bouton view et en copiant le lien affiché en haut.
Vous pouvez maintenant partager le lien avec vos clients cibles et le diffuser via le canal de diffusion de votre choix !
Étape 4 : Recevoir des notifications et consulter les retours en temps réel
Enfin, vous pouvez configurer des notifications pour être averti chaque fois que quelqu’un remplit votre enquête NPS.
C’est essentiel pour rester informé de l’avis de vos clients sur le produit et préserver la réputation de l’entreprise.
Vous pouvez en outre exploiter les retours en temps réel pour répondre aux problèmes des utilisateurs et leur apporter une assistance sur les points qui les laissent perplexes.
Vous pouvez facilement consulter les réponses à votre formulaire en effectuant un clic droit sur votre formulaire public dans le tableau de bord.
⭐ Astuce :
Une fois que vous avez recueilli des réponses, vous pouvez insérer le formulaire dans votre application Formaloo et présenter les résultats à votre public ! Il existe de nombreuses façons de présenter vos données, que ce soit sous forme de tableau, de graphique ou de Kanban : Formaloo facilite la visualisation de vos résultats.
