Les outils de logique et de calcul de Formaloo vous offrent de nombreuses options pour personnaliser le comportement de votre formulaire. L’une des fonctionnalités les plus puissantes est la possibilité d’afficher ou de masquer des champs selon la réponse de l’utilisateur.
Cette approche garantit que :
Les utilisateurs ne répondent qu’aux questions qui les concernent
Vous ne collectez que les données nécessaires
Le formulaire paraît plus court et plus convivial
Dans ce guide, nous nous concentrons sur l’ajout d’une logique « Go To » aux formulaires à une question à la fois, qui vous permet de choisir la question suivante au lieu de suivre l’ordre par défaut.
💡 Types de formulaires et logique : vue d’ensemble
Formaloo prend en charge différents types de logique selon la mise en page de formulaire choisie :
Formulaires classiques (une seule étape) : toutes les questions s’affichent sur une seule page. Utilisez la logique Show/Hide pour afficher dynamiquement des champs selon les saisies de l’utilisateur.
Formulaires à une question à la fois : chaque question s’affiche sur sa propre page. Utilisez la logique Go To (saut) pour diriger les utilisateurs vers des étapes précises selon leurs réponses.
Qu’est-ce que la logique « Go To » ?
Par défaut, dans les formulaires à une question à la fois, la question suivante s’affiche automatiquement après la question en cours. La logique « Go To » vous permet toutefois de modifier ce déroulement.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez :
Ignorer certaines questions selon la réponse de l’utilisateur
Passer directement à une question précise n’importe où dans le formulaire
Créer des parcours personnalisés pour différents utilisateurs
Exemple de scénario
Supposons que vous soyez une agence qui mène une enquête de satisfaction auprès d’anciens clients.
À la fin de l’enquête, vous posez une question essentielle :
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à d’autres personnes ? »
Si un client vous attribue une note faible, vous souhaitez poser une question de suivi :
« Qu’est-ce qui vous empêche de nous recommander ? »
S’il vous attribue une note élevée, vous souhaitez ignorer cette question de suivi et passer directement à votre question de clôture. C’est précisément là qu’intervient la logique « Go To ».
Étape 1 : créez vos questions
Avant de configurer la logique, vous devez ajouter les questions à votre formulaire.
Dans votre formulaire, cliquez sur Add Field.
Recherchez le champ Star Rating (CSAT).
Définissez le texte de la question :
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à d’autres personnes ? »
Ajoutez un champ Long Text avec le titre :
« Qu’est-ce qui vous empêche de nous recommander ? »
Votre formulaire comporte désormais la question principale et la question de suivi. Vous allez maintenant configurer la logique pour que la question de suivi ne s’affiche qu’aux utilisateurs ayant donné une note faible.
💡 Conseil de pro : inutile de partir de zéro ! Utilisez le modèle Agency Customer Feedback Form comme solution clé en main et adaptez-le à vos besoins.
Étape 2 : ajoutez la logique « Go To »
Ajoutons maintenant la logique qui contrôle l’enchaînement des questions.
Dans votre éditeur de formulaire, cliquez sur l’icône Settings en haut.
Dans le panneau de droite, cliquez sur l’icône Advanced Logic.
Repérez la question :
« Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à d’autres personnes ? »
Définissez le déclencheur comme suit :
If : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à d’autres personnes ? » est supérieur ou égal à 4
Then : « Go To » → Enfin, avez-vous d’autres commentaires à nous faire part ?
Avec cette configuration, les utilisateurs qui donnent une note élevée ignoreront entièrement la question de suivi, tandis que ceux qui donnent une note faible la verront.
💡 Conseil de pro : utilisez la Logic Map pour obtenir une vue d’ensemble claire et visuelle de la logique de votre formulaire. Elle vous aide à comprendre l’ensemble du parcours en un coup d’œil et à repérer rapidement les problèmes.
Étape 3 : vérifiez votre formulaire
Accédez maintenant au View Mode de votre formulaire et vérifiez que la logique fonctionne correctement.
Si l’utilisateur donne une note faible, il doit voir :
Qu’est-ce qui vous empêche de nous recommander ?
Si l’utilisateur donne une note élevée, il doit voir :
Enfin, avez-vous d’autres commentaires à nous faire part ?
Avant de publier votre formulaire, vérifiez que chaque scénario affiche la bonne question. Testez différentes combinaisons de réponses pour confirmer que la logique fonctionne de manière cohérente et que les utilisateurs ne voient que les questions pertinentes. Cette vérification finale garantit un parcours fluide et évite les questions superflues. Une fois que tout fonctionne comme prévu, votre formulaire est prêt à être partagé.
💡 Conseil de pro : découvrez comment partager facilement les données de votre formulaire avec vos collègues et coéquipiers. Consultez notre guide : Comment partager les données d’un formulaire.
Et ensuite ?
Ce n’est qu’un aperçu de ce que vous pouvez accomplir avec la logique dans Formaloo. Au-delà de la logique « Go To », vous pouvez utiliser la logique « On Update » pour automatiser des actions et des suivis même après la soumission d’une réponse.
Par exemple, avec la logique « On Update », vous pouvez :
Envoyer des notifications à votre équipe
Réattribuer automatiquement des tâches
Vous connecter à des outils externes lorsqu’une réponse change
Pour découvrir comment configurer cette logique et enrichir vos workflows, consultez notre guide détaillé : Qu’est-ce que la logique « On Update » et comment fonctionne-t-elle