Lorsque vous connectez vos formulaires à Google Sheets, il peut arriver que :
la connexion échoue lors de sa configuration, ou
une connexion existante cesse soudainement de se synchroniser.
Dans certains cas, vous pouvez également recevoir un e-mail automatique de Google ou de Formaloo indiquant par exemple :
“Your form's connection to Google Sheets has been paused.”
Cela est généralement dû à :
des problèmes d’autorisation et d’accès, ou
des paramètres de connexion incorrects.
Vous trouverez ci-dessous comment résoudre facilement chacun de ces cas.
🔒 Comment résoudre les problèmes d’autorisation et d’accès
Ils peuvent être liés à des autorisations d’accès insuffisantes au formulaire ou à la feuille de calcul, ou à certaines autorisations requises qui ont pu être ignorées lors de la connexion de votre compte Google.
👀 Vous n’êtes peut-être pas le propriétaire du formulaire :
Seul l’utilisateur qui a créé le formulaire à l’origine est autorisé à le connecter à des outils tiers comme Google Sheets.
➡️ Solution :
Si vous n’êtes pas le propriétaire du formulaire, demandez à son créateur de configurer la connexion Google Sheets.
👀 Votre compte Google connecté ne dispose pas d’un accès suffisant à la feuille de calcul :
Le compte Google connecté dans votre profil Formaloo doit disposer d’un accès suffisant à la feuille Google Sheets cible.
➡️ Solution :
Assurez-vous que le compte Google connecté est ajouté en tant qu’éditeur de la feuille de calcul que vous essayez de synchroniser.
👀 Les autorisations requises n’ont pas été accordées lors de la connexion de votre compte Google :
Cela peut se produire si le mauvais compte Google a été connecté dans votre profil Formaloo, ou si certaines demandes d’autorisation ont été ignorées lors de la configuration.
➡️ Solution :
Si vous ne savez pas quel compte Google est connecté ou si toutes les autorisations ont été correctement accordées, le mieux est de déconnecter complètement votre compte Google, puis de le reconnecter.
Pour ce faire :
Ouvrez votre profil Formaloo
Faites défiler jusqu’en bas de la page
Cliquez sur Disconnect Google
Ensuite :
Connectez-vous à votre compte Google
Ouvrez Gérer votre compte Google
Accédez à Applications associées
Recherchez Formaloo et supprimez toutes les connexions existantes
Enfin :
Revenez à votre profil Formaloo
Cliquez sur Connect Google
Cliquez sur Reconnect Google
Veillez à autoriser Formaloo à afficher, créer, modifier et supprimer vos feuilles de calcul Google
🛠 Comment résoudre les problèmes de configuration de la connexion
Si tous les paramètres d’autorisation semblent corrects mais que la synchronisation ne fonctionne toujours pas, il est utile de vérifier les paramètres de connexion eux-mêmes.
Pour les vérifier :
Cliquez sur l’icône de votre profil Formaloo
Accédez à Apps & integrations ➔ Google Sheets
Accédez à Active integrations
Recherchez la connexion concernée et cliquez sur Edit
Vérifiez ensuite attentivement les paramètres suivants :
👀 Une mauvaise copie du formulaire a peut-être été connectée par erreur :
Si vous avez plusieurs formulaires aux noms similaires, il est possible que la mauvaise copie ait été sélectionnée lors de la configuration.
➡️ Solution :
Vérifiez le formulaire connecté à l’aide de :
son ID
son nombre de réponses
👀 Vérifiez ou mettez à jour le titre et l’URL de la feuille
Le titre et l’URL de la feuille doivent correspondre exactement à la feuille Google Sheets cible.
La connexion peut être suspendue si :
le titre de la feuille a changé sans être mis à jour dans les paramètres de connexion,
l’URL de la feuille pointe vers une autre feuille du classeur.
➡️ Solution 1 :
Lorsque vous copiez l’URL de la feuille, assurez-vous d’être dans l’onglet exact de la feuille cible dans Google Sheets :
➡️ Solution 2 :
Si vous devez connecter une autre feuille, notez que le titre et l’URL de la feuille seront différents.
Si vous reconnectez une autre feuille, veillez donc à mettre à jour ces deux valeurs :
Après avoir vérifié ces informations, essayez de reconnecter votre feuille Google Sheets.
Si, après avoir suivi ces étapes de dépannage, quelque chose ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via le chat en direct sur notre site web : nous sommes toujours là pour vous aider 🧡